ATENÇÃO: Funcionalidade disponível apenas para os planos Business e Enterprise
Além de organizar e distribuir os atendimentos você pode definir horários de atendimento ou os turnos que sua equipe está atendendo. Quando o horário de atendimento estiver desabilitado ou fora do horário:
Na opção seletiva: Seu atendente/setor não aparecerá na listagem.
Na opção sequencial: seu atendente não receberá clientes durante o período.
Na opção geolocalizado: seu atendente ou loja não receberá clientes durante o período.
Nota: Para configurar o horário de atendimento você deve ter organizado seu atendimento de forma seletiva, sequencial ou geolocalizado.
Para configurar, acesse o link âncora que irá distribuir os atendimentos.
Repare que ao lado dos atendentes existe um botão de relógio, ali vamos definir o horário de atendimento.
Clique no botão de relógio do atendente que deseja definir.
Atenção: Por padrão todos os atendentes estão disponíveis 24 horas, para habilitar ou desabilitar você deve configurar individualmente.
Defina os dias disponíveis e horários de cada atendente.
Clique no botão “finalizar”
ATENÇÃO: Caso você tenha um atendente fixo e ele não esteja no seu horário de atendimento, não será aplicado a regra de atendente fixo. Ou seja, seu cliente será redirecionado para o próximo atendente habilitado.
Nota: Para salvar os horários é preciso clicar em finalizar, senão a ação não será salva.
Pronto, agora é só configurar os horários de toda a sua equipe.
